Les différents corps d’état d’un Téléopérateurs
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Le point commun de tous les opérateurs de centre d'appels, c'est l'utilisation professionnelle du téléphone. Au sein d'un centre d'appels, il y a des téléopérateurs qui gèrent les appels entrants, d'autres les appels sortants. Les appels entrants proviennent de personnes qui contactent le centre d'appels pour enregistrer une commande, pour demander des informations ou de la documentation complémentaire, pour réclamer suite à un problème, etc… Les appels sortants sont effectués par des télévendeurs qui prospectent une clientèle pour vendre des produits ou des services précis: matériel de bureau, encart publicitaire, produits de beauté...Dans les deux cas, l'opérateur encode les coordonnées des clients, les références de leurs achats ou le motif de leur plainte sur un logiciel spécialement conçu à cet effet. |
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